企业文化培训概要

   “企业文化”的词句，同本人以前在有关“团队精神”、“5S”培训课程中经常提到的一样，大家看过或者说听说这样的词语可能是非常之多，但是否深刻理解或灵活运用，这一点，我看每个人都有必要自我检讨一下。先是要理解了然后是用在了我们工作中的各件事情上才是最有价值的。

孔子老人家的一句名言“学而不思则罔，思而不学则怠，学而不用则废，用而不学则退”。 “学以致用”就是一个很好的可以借来用的优秀文化，在此我希望号召大家从学习型文化向执行型文化转变，学而不用则是一种浪费，白学。这就是一个优秀“企业文化”例子。

为了提高大家的可信度，在此本人声名一下：以下主要内容摘自大学《工商企业管理》专业教材（市面上以商业羸利为目的的管理书籍是不一定有这么专业的表达）：

**一、前言：

  1、由成千上万的员工、甚至是不同国藉、不同民族的人组织起来的企业，需要统一思想、统一行动，并且充分发挥每个的积极性和聪明才智，才能使企业走向兴旺发达。做到这一点，单靠行政命令、规章制度和组织纪律的强制性约束是不行的，必须建设优秀的企业文化，加强思想政治工作。如果说企业管理机制和组织机构是企业组织这部大机器的“硬件”，那么，企业文化与思想政治工作则是“软件”，其作用是为企业组织的高效运行提供强大的精神动力和智力支持。有着灵魂作用、凝聚作用、约束作用。（评：“小厂靠技术，大厂靠文化”；“小厂管事，大厂管人”这句话也是“现代管理”理念的经典表述。）

2、企业文化——竞争力的本质
美国著名的BM公司对80家公司进行系统研究得出这样一个结论：适应性强的企业文化是强有力的调节手段，企业文化是形成企业竞争力的关键，对长期经营业绩有着重大作用。在下一个十年内可能成为决定企业兴衰的关键因素。由此可知，企业的核心竞争力主要不是来自于企业外部，而是取决于企业组织与文化。企业文化的营建是势在必行。但也要明白：企业文化不是摆设，也不是装饰品；不能口号化，也不能文件化。企业文化建设是一项十分艰巨的工程。因为任何能够撼动人心的东西都不是一日速成、朝夕之功的。企业文化建设要求于细微处提炼精神、于繁琐中汲取精华，积年累月，逐渐形成完整的企业文化体系。另外，企业文化重在全员参与，整体互动。它不能完全是由上而下的一种被动灌输。

实例：哈佛商学院研究海尔案例的佩恩教授这样说：“过去，看一个公司的业绩仅仅看帐面，而现在，更多的要看公司的文化及其产生的凝聚力，这是公司能否持久发展的关键.” 松下幸之助也曾称：“我只要走进一家公司7秒钟，就能感受到这家公司这个月的业绩如何。”这位日本经营之神用来测量一个公司成就的工具，既不是财务报表上的数字，也非挂在墙上的曲线图，而是他在瞬间捕捉到的一种气氛、一种感受、一种感染人心的力量，它就是公司的精神文化。

成功的企业都有其成功的企业文化。

科龙集团由凭手工敲打出第一台“容声冰箱”到1999年被国际权威机构评为“全球成长最佳公司”，靠的就是“当科龙人，做最好的”这种理念；

海尔集团总裁张瑞敏应邀登上哈佛大学讲坛，海尔集团成为集科研、生产、贸易、金融为一体的特大型企业，它的文化灵魂就在于“创新”；

雅戈尔从一个农村手工作坊，发展为一个上市公司，确立推行的企业文化理念就是“装点人生、服务社会” …

TCL集团总裁李东生有这样一句话：哪一个企业能够在企业文化建设方面领先，哪一个企业就能建立起竞争优势。的确，TCL跻身于中国最大的十家电子企业先列，创造了一个民族企业高速成长的神话，这跟TCL集团内在的企业文化是一脉相承的。TCL倡导的企业经营目标是“创中国品牌，建一流企业”；企业宗旨是“为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益”；企业精神是“敬业、团队、创新”；这些和谐有机构成了一个相互支撑的企业文化体系，成为了整个企业员工共有的观念、行为、价值取向，指导所有员工的工作方向，从而保证企业的良好运作。从这里我们可以充分感觉：企业文化于企业有很大作用。那我们就从企业文化的概念开始了解吧。

…

**二、那么究竟什么是企业文化呢？

---企业文化是指企业职工在从事商品生产与经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态。

企业文化理论是20世纪70年代末80年代初提出来的，这个理论的出现有其历史的心然性。一是科学技术迅猛发展，人在劳动中的智力因素增大了，思想自由度增加了，企业管理不能把人视为“机器人”来对待。二是竟争加剧，企业为了在竟争中取胜，在运用新技术、提高劳动手段效率的同时，要求职工有更高的生产积极性，有符合时代需要的价值观念，如创新、服务、信誉等观念。三是企业规模扩大，甚至面向世界的、分支机构遍布全球的跨国公司也越来越多，来自于各地区、各国家、各民族的众多职工汇集在一个公司工作，只有统一思想、统一观念，统一行为，才能彼此很好地分工协作。

如金塔王集团（是中国500家最大建材工业企业、全国水泥质量百佳企业）提炼出创业者的经营睿语，使“思想理念统一、管理行为统一、文化形象统一”成为企业文化体系中的闪光点。内部管理风格、管理观念、管理行为三者构成的组织氛围。不同企业有着不同的组织氛围。如提倡什么、反对什么；实施什么方法、奖惩什么行为等，都会有所不同

（评论：我们公司许多员工工作积极不高、效率不高、合作不好等不尽人意的地方除其它原因外，另一个主要原因就是没有好的统一核心企业文化。有好的管理理论和实践方法，总是因争论不休而得不到很好的应用，思想、行为不能统一，总是各自按各自的方式去管理，问题自然多，有了问题又总是下意识的推卸，而不是想方法去解决预防）。由于社会与企业的上述发展变化，促使企业文化理论应运而生。

     最早提出企业文化理论的是美国学者。二次世界大战之后，日本经济在战争废墟的基础上奇迹般地迅速崛起，并急剧地向欧美市场扩张，这不能不引起人们的密切关注和广泛研究。美国一些学者对日本和美国的企业管理进行了比较研究，探索日本企业后来居上的奥秘所在。他们发现日本的管理重视做人的工作，重视价值观问题，从而增强了企业内部的凝聚力和对外的竟争力。这样，逐渐形成企业文化的概念和理论，引起了管理界的重视。

  应该指出，企业文化作为一种理论，虽说是国外近期提出的但是这种管理理论的内涵、基本思想，即强调价值观，强调做好人的工作，并非是全新的，在我国早已有之。连日本学者也承认，他们在企业管理中的一些人文观念是从中国学来的，比如从孔子开创的儒学中学去了仁者亲和思想。（评：三国中的刘备，既不能文也不能武，却能统帅三军打下半壁江山，不能不说也同他祟尚仁义有关。企业的胜败可想而之也同样与之是否有这种文化密切有关。日本还出现有一些文化，重视“服从与忠诚度”，这可能来自于武士道精神，在薪资结构中特别重设一项工龄奖，就可略见一斑。对其经济发展、企业管理来说也可说是有很大促进作用的）。

三、企业文化的内容与特征

*****（一）企业文化的内容

1、表层的企业文化。指的是那些视之有形、闻之有声、触之有觉的文化形象。

比如：外显于厂容厂貌、厂旗厂标、厂服厂歌等可使人直观的企业形象；外显于产品造形设计、包装装潢和优异性能等可使消费者与用户感觉到的产品形象；外显于职工待人接物、言谈举止等可使人看到的工作作风等，这些表层的企业文化能给人以第一印象，使人从中观察或感觉到的企业员工精神风貌与职业道德状况是企业文化的重要组成部分。

2、中层的企业文化。这部分企业文化不像表层文化那样直接外露，需要人们调查了解才能搞清楚，又不像深层文化那样隐藏在职工的头脑之中，人们可以通过一定的直观形象把握它。这种介于表层与深层之间的企业文化，主要体现在：企业的规章制度、组织机构、企业内部与外部的人际交往的方面。

比如：当某个企业的表层文化给人以办事效率高、处理问题快的印象时，人们对此进一步调查分析，就往往会发现其组织机构方面的一些特点，如机构少、人员少、副职少、工作满负荷等，再深入分析就会接触到该企业关于精简机构、搞高办事效率方面的一些重要指导思想，涉及到在市场经济和现代化大生产条件下，企业对于效率、效益、时间等等问题的价值观念。因此，组织机构是介于企业文化的外显部分和内隐部分之间的中层部分。

3、深层的企业文化。它是渗透在企业员工心灵之中的意识形态，包括理想念、道德规范、价值取向、经营思想等，即共同持有的价值观。这部分内容是企业文化的核心，是企业的灵魂。

  比如：企业追求的目标是什么？是企业获取最大的利润最终目标，还是在谋求盈利的同时，也讲造福社会、富国富民和全体员工的全面发展；提倡什么、反对什么；实施什么方法、奖惩什么行为；做法不同这就体现了不同的价值观。

  又如：怎样处理企业内部各部门之间的关系？是一贯站在部门立场上，突出本部门的地位与利益，以获得比别的部门更高地位和更大的利益为最大的快乐，还是站在企业立场上，强调企业的整体利益和企业的发展高于一切，既讲部门分工、各尽其责，又注意部门协作、互相配合，这也体现不同的价值观。从以上实例可以看出，以价值观为核心的企业深层文化，决定着企业以怎样的方式朝着什么方向运行。（评：这可是企业生死存亡的大问题，如果企业方向都错了，走得越快错得越多，垮得越快。核心文化与核心技术可说是企业竞争力重要组成部份）。

以上三层次的企业文化，最为重要的是深层文化。因为它决定着企业及其职工的行为趋向，进而决定着中层文化和表面文化的状态。另一方面，表层与中层文化也反作用于企业的深层文化。

比如；企业文明生产及5S搞得好，车间一贯清洁整齐、秩序井然，长期在这样的环境及氛围中工作，员工就会养成讲究文明、工作有条不紊、爱护机器设备的良好习惯，（良品与不良品隔离、防止混装、物料工具拿取速度快，数量交接清晰等等）这对于落实各项规章制度即中层文化，对于树立“爱厂如家”“厂兴我荣”的思想观念即深层文化，显然会起到积极作用。因此，建设优秀的企业文化，各个层次的文化都应构筑好，同时，要把重点放在深层文化的建设上。

（二）企业文化的特征

认识企业文化的特征，对于进一步理解企业文化的概念，指导塑造企业文化的实践，具有重要的意义。

1、              隐形性。它主要是一种意识形态，并且以价值观为内核，属上层建筑范畴。

2、              潜移性。它是一种意识、一种精神，对员工的影响是潜移默化的。

比如：人们真正树立起适应市场经济要求的创一流产品和一流服务的竞争意识时，操作工人会自觉地精心制作产品，销售人员会主动地为用户排忧解难。所以，企业文化不像行政命令那样以外部强制力量去左右人们的行为，而是“润物细无声”地作用员工的心田，指导人们的行为。

又比如：

3、              稳定性。企业文化一旦定型，即员工在工作价值、工作习惯、理想、信念、追求等方面真正有了共识，在人们心灵中真正有了共同的信仰，那就轻易不会改变或难于改变，将在长期内发挥作用。犹如人性格一样，有所谓“江山易改，本性难移”之说，企业文化在一定的社会环境和经济技术条件下形成，也具有一定的惯性。当然，企业文化不是绝然不可改变，但改变起来必须要下相当大的功夫，既要改变它赖以生存的客观条件，又要靠强大的精神力量去扭转。

4、              可塑性。从企业文化的形成与变化这个角度看，企业文化不是企业天然就有的，而是在企业生产经营活动的实践中，通过企业领导者特别是一把手的大力提倡、身体力行和各级组织的共同努力，逐步塑造而成的。

5、              继承性。从纵向看，企业文化可以继承过去文化中的各种因素，包括好的、不好的因素都能传达室于后世。因此，人们对于过去的企业文化要加以鉴别，去其糟粕，取其精华，使优秀健康的成分发扬光大。从横向看，、企业文化虽有地域、国别、民族之间的差异，例如东西方文化各有自己的特点，但优秀的文化是人类的共同财富是能够扩散的，对于吸收和借鉴别国、别企业长处者来说，实际上也是一种继承。